Reembolsos y devoluciones

Política de Devolución y Reembolso

Plazo para la Devolución y Elegibilidad

Nuestra política de devolución es válida por 30 días a partir de la fecha de compra. Después del envío del primer correo solicitando la devolución, el cliente tendrá un plazo de 10 días para completar el proceso. Si no se finaliza dentro de ese período, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.

Reembolsos Parciales (Si corresponde)

Se pueden otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:

Artículos que no estén en su condición original, estén dañados o les falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
Artículos devueltos después de 30 días desde la fecha de entrega.

Créditos en la tienda

Si el cliente opta por el reembolso en forma de crédito en la tienda, se aplican las siguientes condiciones:

Una vez elegido el crédito en la tienda como forma de reembolso, no será posible cambiarlo.
El crédito tiene una validez de 20 días desde su emisión.
Si la tienda cierra después del período de validez de 20 días o el cliente no utiliza el crédito dentro de ese plazo, no se otorgará un reembolso ni ningún otro tipo de compensación.
La cancelación del crédito dentro del plazo de 20 días tampoco da derecho a cambiar la forma de reembolso.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, es imprescindible que te contactes con nuestro servicio de atención al cliente. Solo después de ese contacto te daremos las instrucciones necesarias para proceder. Las devoluciones hechas sin consulta previa o sin seguir el procedimiento indicado no serán elegibles para reembolso.

Aprobación y Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, enviaremos una notificación por correo electrónico para informarte si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente y el crédito se aplicará a tu tarjeta o método de pago original en algunos días.

Reembolsos Atrasados o No Recibidos

Si no recibiste tu reembolso dentro del plazo indicado, seguí estos pasos:

Revisá nuevamente tu cuenta bancaria.
Contactá a la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede haber una demora en el procesamiento.
Consultá con tu banco para más información sobre los tiempos de procesamiento.

Si después de estos pasos aún no recibiste el reembolso, contactanos por correo electrónico.

Cambios de Productos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitás cambiar un artículo por el mismo modelo, escribinos por correo electrónico.

Costos de Envío de Devoluciones

Los costos de envío para las devoluciones corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si se otorga un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto total.

El tiempo de entrega para cambios puede variar según tu ubicación. Para artículos de valor superior a $20000 ARS, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Proceso de Reembolso

Nuestro proceso de reembolso está diseñado para garantizar la mejor experiencia posible. Las etapas para solicitar un reembolso son las siguientes:

Intento de Cambio: El primer paso es intentar cambiar el artículo por otro igual o equivalente. Si el producto está defectuoso o dañado, nos pondremos en contacto para coordinar el cambio.
Provisión de Información del Producto: Luego del intento de cambio, solicitaremos información detallada del artículo para enviarla al fabricante para su análisis.
Envío de Foto: Es imprescindible que el cliente envíe una foto del producto mostrando claramente el problema para poder avanzar en el proceso.
Formulario de Devolución: Será necesario completar un formulario para formalizar el pedido de devolución. Simplificamos el formulario para facilitar el proceso.

Es importante seguir estas etapas para asegurar que tu solicitud de reembolso sea procesada correctamente. Para más información o dudas, contactá a nuestro servicio de atención al cliente.